Возврат товара надлежащего качества
Если вы передумали или товар вам не подошел, вы можете вернуть любое изделие, купленное в интернет-магазине Swissway.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- товары не были в употреблении и полностью сохранен внешний вид товара, отсутствуют следы носки и загрязнения
- сохранены все защитные наклейки, бирки, ярлыки
- к возврату приложен товарный чек и заполненное заявление на возврат, которое вы получили вместе с заказом.
Для того, чтобы оформить возврат:
В течение 7 дней, не считая дня получения заказа, отправьте заявку на возврат.
Выберите, пожалуйста, тему обращения «Возврат» и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата.
В течение 14 дней, не считая дня получения заказа, отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, курьерской службой СДЭК или Почтой России. Упакуйте все вещи для возврата в пакет или коробку. Для отправки возврата возьмите, пожалуйста, с собой паспорт.
Приложите к возврату товарный чек и заполненное заявление на возврат, которое вы получили вместе с заказом.
Для возврата транспортной компанией СДЭК:
Обратитесь в любой удобный пункт выдачи. Сообщите сотруднику СДЭК, что отправляете возврат для Swissway Сотрудник оформит для вас накладную и примет возврат.
Сохраните трек-номер для отслеживания посылки.
Стоимость доставки составит 299 рублей и будет вычтена из суммы возврата. Указывайте, пожалуйста, итоговую сумму с учетом вычета в заявлении.
Для возврата Почтой России:
Обратитесь в клиентский сервис Swissway Мы сообщим вам номер накладной, по которой вы сможете отправить возврат из любого отделения Почты России.
Сохраните трек-номер для отслеживания посылки.
Стоимость доставки составит 199 рублей и будет вычтена из суммы возврата.
Указывайте, пожалуйста, итоговую сумму с учетом вычета в заявлении.
Стоимость самостоятельной отправки любым другим способом кроме указанных выше не компенсируется.
После получения и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 10 дней.
Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы доставки.
Возврат денежных средств производится по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что скорость поступления денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.
Если вы хотите обменять изделие надлежащего качества, оформите, пожалуйста, возврат, а затем разместите новый заказ.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.
Если вы обнаружили дефекты, возникшие до использования товара
Если вы обнаружили дефекты до использования товара, вы можете вернуть его в интернет-магазин либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества.
Для того, чтобы оформить возврат:
в течение 7 дней, не считая дня получения заказа, отправьте заявку на возврат.
Выберите, пожалуйста, тему обращения «Возврат» и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата.
Если вы хотите обменять изделие ненадлежащего качества, укажите эту информацию при оформлении заявки на возврат.
В течение 14 дней, не считая дня получения заказа, отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, курьерской службой СДЭК или Почтой России. Упакуйте все вещи для возврата в пакет или коробку. Для отправки возврата возьмите, пожалуйста, с собой паспорт.
Приложите к возврату товарный чек и заполненное заявление на возврат, которое вы получили вместе с заказом.
Для возврата транспортной компанией СДЭК:
Обратитесь в любой удобный пункт выдачи. Сообщите сотруднику СДЭК, что отправляете возврат для Swissway . Сотрудник оформит для вас накладную и примет возврат.
Сохраните трек-номер для отслеживания посылки.
Отправка будет для вас бесплатной.
Для возврата Почтой России:
Обратитесь в клиентский сервис Swissway . Мы сообщим вам номер накладной, по которой вы сможете отправить возврат из любого отделения Почты России.
Сохраните трек-номер для отслеживания посылки.
Отправка будет для вас бесплатной.
Стоимость самостоятельной отправки любым другим способом кроме указанных выше не компенсируется.
После получения и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 10 дней. Стоимость доставки возвращается только в случае возврата всех изделий из заказа по причине ненадлежащего качества.
Возврат денежных средств производится по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что скорость поступления денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.
Если вы обнаружили дефекты в процессе использования товара:
в течение 30 дней с момента получения заказа отправьте заявку на возврат
Выберите, пожалуйста, тему обращения «Возврат» и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата.
Специалист клиентского сервиса свяжется с вами для уточнения деталей и определит необходимость проведения дополнительной экспертизы.
После подтверждения возможности возврата отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, транспортной компанией СДЭК или Почтой России. Упакуйте все вещи в пакет или коробку. Для отправки возврата возьмите, пожалуйста, с собой паспорт.
Приложите к возврату товарный чек (при наличии) и заполненное заявление на возврат, которое вы получили вместе с заказом. Если заявление не сохранилось, запросите его у менеджера клиентского сервиса.
Для возврата транспортной компанией СДЭК:
Обратитесь в любой удобный пункт выдачи. Сообщите сотруднику СДЭК, что отправляете возврат для Swissway . Сотрудник оформит для вас накладную и примет возврат.
Сохраните трек-номер для отслеживания посылки.
Отправка будет для вас бесплатной.
Для возврата Почтой России:
Обратитесь в клиентский сервис Swissway. Мы сообщим вам номер накладной, по которой вы сможете отправить возврат из любого отделения Почты России.
Сохраните трек-номер для отслеживания посылки.
Отправка будет для вас бесплатной.
Стоимость самостоятельной отправки любым другим способом кроме указанных выше не компенсируется.
После получения и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 10 дней. Стоимость доставки возвращается только в случае возврата всех изделий из заказа по причине ненадлежащего качества.
При необходимости проведения дополнительной экспертизы срок выплаты денежных средств может быть увеличен.
Возврат денежных средств производится по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что скорость поступления денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.
Какой товар нельзя вернуть в магазин?
Российское законодательство предусмотрело в некоторых случаях право покупателя на возврат товара. Тем не менее, из каждого правила есть исключения. Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров, которые нельзя поменять или вернуть, если они надлежащего качества. Рассмотрим этот перечень более подробно.
- Лекарства и другие аптечные средства. К ним могут относиться медицинские термометры, гигиенические средства и препараты по уходу за больными, контактные линзы и т.п.
- Парфюмерия и косметика. Губную помаду нельзя будет вернуть, если не понравился ее цвет. Туалетная вода, не подошедшая ее обладательнице, также не подлежит возврату.
- Товар, продающийся метражом: ткани, шнуры, линолеум, кабели и другая подобная продукция.
- Ювелирные украшения и драгоценности. Разонравившиеся золотые серьги возвратить не получится. А вот на сайте можно узнать что делать при незаконном увольнении, на какие пособия может рассчитывать будущая мама и другие вопросы, касающиеся трудовых прав.
- Чулочно-носочные изделия и белье.
- Автомобили, велосипеды, мотоциклы, различные плавсредства.
- Любые виды оружия.
- Книги, календари и иная печатная продукция.
- Сотовые телефоны, планшеты, электронные игрушки и другие технически сложные товары.
- Товары, содержание химические компоненты: удобрения для сельского хозяйства, бытовая химия и т.п.
Все технически сложные товары (телевизоры, холодильники, компьютеры и другая электронная техника) могут быть возвращены, если в них обнаружены существенные недостатки. Другими словами, если это товары невозможно эксплуатировать.